Ta strona używa plików cookies (cisteczka). Polityka Prywatności.
Zaakceptuj
Wiadomości WarszawaWiadomości Warszawa
  • Biznes i finanse
  • Ludzie i kultura
  • Nauka i technologie
  • Polityka i społeczeństwo
  • Zdrowie i styl życia
  • Praca
Aktualnie czytasz: Optymalizacja relacji z klientami jako sposób na poprawę efektywności operacyjnej – EKF 23
Udostępnij
Powiadomienie
Ostatnie artykuły
Jak legalnie pozbyć się gruzu? Przewodnik dla właścicieli domów i mieszkań
1 maja 2025
Najlepsza wypożyczalnia sprzętu multimedialnego w Warszawie
24 kwietnia 2025
Masaż całego ciała – jakie korzyści przynosi regularne stosowanie?
6 kwietnia 2025
Budżet na wykończenie mieszkania – jak mądrze zaplanować wydatki?
20 marca 2025
Styl loftowy, skandynawski czy glamour? Jak wybrać idealny styl dla siebie?
20 marca 2025
Aa
Aa
Wiadomości WarszawaWiadomości Warszawa
  • Biznes i finanse
  • Ludzie i kultura
  • Nauka i technologie
  • Polityka i społeczeństwo
  • Zdrowie i styl życia
  • Praca
  • Biznes i finanse
  • Ludzie i kultura
  • Nauka i technologie
  • Polityka i społeczeństwo
  • Zdrowie i styl życia
  • Praca
Śledź nas
2022 © Wiadomości Warszawa. ZP20 Piotr Markowski.
Wiadomości Warszawa > Blog > Biznes i finanse > Optymalizacja relacji z klientami jako sposób na poprawę efektywności operacyjnej – EKF 23
Biznes i finanse

Optymalizacja relacji z klientami jako sposób na poprawę efektywności operacyjnej – EKF 23

Wiadomości Warszawa
Wiadomości Warszawa 6 czerwca 2023
Zaktualizowane 2023/06/06 at 7:43 PM
Udostępnij
7 minut czytania
Udostępnij

Raportowanie ESG i zmienna regulacja wymuszają na bankach zwiększenie efektywności operacyjnej, wykorzystując sztuczną inteligencję w komunikacji z klientami. Jak mówi Honorata Byczyńska, członek zarządu Millennium Goodie oraz dyrektor w Banku Millennium, odwiedzająca Europejski Kongres Finansowy w Sopocie, doświadczenie klienta jest w tym procesie kluczowe. „Koniecznością jest precyzyjne wychwycenie potrzeb klienta” – mówi Honorata.

Uczestnicy debaty „Efektywność operacyjna i koncentracja na kliencie wysoko w agendzie 2023-2025 – jak banki mogą skutecznie połączyć ogień z wodą?” podczas drugiego dnia EKF wskazali, że inwestycje w budowanie trwałych i dobrych relacji z klientami przynoszą długoterminowe korzyści i tworzą stabilne fundamenty do osiągania zysków.

„Uważność na potrzeby i emocje klienta jest w DNA naszej organizacji. Warto zwrócić uwagę, że identyfikowanie potrzeb musi być w odpowiedni sposób zrozumiane. Ważna jest elastyczność, odpowiednia analiza danych i wysokie kompetencje pracowników, aby byli w stanie zaproponować klientom indywidualnie dopasowane rozwiązania – takie umiejętności powinniśmy mieć w organizacjach, aby osiągnąć doskonałość w relacjach i ich wysoką efektywność. Nie może być to jednorazowy akt, bo prawdziwa doskonałość jest nawykiem” – podkreśla Honorata Byczyńska, członkini zarządu Millennium Goodie i dyrektorka w Banku Millennium.

„Dostęp do danych, ich demokratyzacja, hurtownia danych – dzięki temu widzimy i lepiej rozumiemy, co dzieje się z klientem. Wynikają z tego potrzeby dostosowania umiejętności pracowników, reskillingu (red. przekwalifikowania), żeby z tych informacji umieli skorzystać” – zaznacza Honorata Byczyńska.

Technologia AI oferowana przez Bank Millennium umożliwia klientom monitorowanie ich zachowań finansowych. Wszystko po to, by wygodnie korzystać z usług banku, a także zapewnić bezpieczeństwo transakcji.

Wiceprezes mBanku wskazuje, że dla klienta biznesowego liczy się przede wszystkim szybkość i wygoda. W związku z tym istotnym jest zastosowanie przez bank rozwiązań sztucznej inteligencji, które zapewnią wygodne i bezpieczne doświadczenia transakcyjne.

Bank Millennium oferuje klientom wykorzystanie technologii AI do monitorowania ich zachowań finansowych. Użytkownicy mogą skorzystać z wygodnych i bezpiecznych usług dzięki wykorzystaniu tej technologii.

Rozwiązania sztucznej inteligencji oferowane przez bank gwarantują szybki i wygodny dostęp do usług bankowych. Jednocześnie zapewniają one wysoki poziom bezpieczeństwa i ochronę danych klientów.

„W przypadku np. reklamacji, zastosowanie AI sprawi, że obsłużymy tych reklamacji więcej, ale też polepszymy relację z klientem. Automaty pozwalają bowiem zdjąć z pracownika obowiązek >>klepania w klawiaturę<<, dzięki temu ma czas, żeby porozmawiać z klientem, zająć się jego sprawami” – zaznacza Adam Pars.

Według Tycjana Bieleckiego, dyrektora zarządzającego Santander Bank Polska, relacje banków z klientami są coraz bardziej zindywidualizowane i bazują na wyciąganiu szczegółowych wniosków z danych klienta. Niemniej jednak, w przypadku klientów detalicznych, ich bezpośredni kontakt z bankiem będzie coraz mniejszy.

Zdaniem Tycjana Bieleckiego, dyrektora zarządzającego Santander Bank Polska, relacje banków z klientami są coraz bardziej skoncentrowane na hiperpersonalizacji, wykorzystując dane klienta do wyciągania szczegółowych wniosków. Jednakże, w przypadku klientów detalicznych ich bezpośrednie interakcje z bankiem będą stopniowo zmniejszane.

„Wiele z relacji z klientami wynikających z analizy danych będzie przechwytywanych przez firmy technologiczne – jak GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple), ponieważ one dysponują także danymi behawioralnymi, dotyczącymi zachowań w sieci, nie tylko danymi transakcyjnymi” – twierdzi ekspert.

Niezależnie od tego, banki muszą zadbać o klienta w oparciu o jego potrzeby i zapewnić mu interaktywne doświadczenie, które wspiera jego dążenia i stymuluje jego zaangażowanie.

Jednakże, według Romana Kowalskiego, prezesa Polskiego Stowarzyszenia Bankowego, interwencja ludzka wciąż jest niezbędna w stosunku do określonych grup klientów, szczególnie tych o większym statucie. Natalia Bożek, wiceprezes zarządu Banku Handlowego w Warszawie S.A., zgadza się z tym, twierdząc, że wszelkie zyski są wynikiem klientocentrycznego podejścia i skupienia się na określonej grupie docelowej.

Aby zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi, banki muszą wziąć pod uwagę ich potrzeby i zapewnić im interaktywne doświadczenie, które wspiera ich dążenia i zachęca do angażowania się.

Tym samym, jak wyjaśnił Roman Kowalski, wdrożenie technologii nie może zastąpić interakcji człowieka ze swoim klientem, szczególnie w przypadku klientów o większych potrzebach.

Natalia Bożek z Banku Handlowego w Warszawie podkreśla, że kluczem do sukcesu jest klientocentryczne podejście i dostosowanie produktów do określonej grupy docelowej, aby zapewnić wysokie zwroty kapitału.

Dlatego też, banki muszą zadbać o swoich klientów, tworząc dla nich interaktywne doświadczenia, które odpowiadają na ich potrzeby i stymulują ich zaangażowanie.

Człowiek i technologia powinny współpracować w celu zapewnienia klientom jak najlepszych usług, szczególnie w odniesieniu do bardziej wymagających grup klientów.

Roman Kowalski, prezes Polskiego Stowarzyszenia Bankowego, uważa, że interwencja ludzka jest nadal niezbędna w stosunku do wybranych grup klientów, w szczególności tych o wyższych potrzebach.

Natalia Bożek, wiceprezes zarządu Banku Handlowego w Warszawie S.A., zgadza się, że kluczem do osiągnięcia wysokich zwrotów jest skupienie się na określonej grupie docelowej i dostosowanie produktów do ich potrzeb.

Banki muszą zatem połączyć technologię z interakcjami człowieka, aby zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę, szczególnie w odniesieniu do bardziej wymagających grup klientów.

„Nie da się wygrać na budowaniu relacji monoproduktowej. Dla banku ważne jest, żeby nie obiecać za dużo. Potrzeby klienta są bardzo różne – trzeba doprecyzować, jakie produkty i rozwiązania dostarczyć klientowi, by dodawały mu wartości” – mówi ekspertka.

Honorata Byczyńska z Banku Millennium podkreśla, że sektor bankowy może znacząco zwiększyć efektywność działania poprzez ulepszenie jakości swoich usług i dostosowanie ich do potrzeb swoich klientów.

W opinii Honoraty Byczyńskiej, zwiększenie efektywności działań w branży bankowej wymaga przede wszystkim skutecznego dostosowania oferowanych usług do indywidualnych potrzeb klientów oraz wzrostu jakości oferowanych usług.

„Dla klienta korporacyjnego liczy się przede wszystkim czas, czyli na przykład, jak szybko otrzyma decyzję kredytową. Natomiast w przypadku klienta detalicznego budujemy przewagę długoterminową, wprowadzając np. smart shopping i dostęp do ofert Goodie, dzięki którym klient, poprzez cashback, może gromadzić oszczędności podczas zakupów” – wyjaśnia ekspertka.


Informacja dystrybuowana przez: pap-mediaroom.pl

Może też Cię zainteresować

Najlepsza wypożyczalnia sprzętu multimedialnego w Warszawie

JD poszerza zakres działalności w Polsce, budując tu trzeci magazyn, aby ulepszyć usługi z zakresu logistyki łańcucha dostaw

Ogłoszono prestiżową Listę Digital Shapers 2024 – wybitne osobowości cyfrowego świata w Polsce

Polska przyspiesza przygotowania do budowy pierwszej elektrowni atomowej – raport Baker McKenzie i Polityka Insight

Nowa strategia Fundacji PZU: wszechstronny rozwój, wzmocnienie odporności społecznej i wyzwolenie potencjału Polaków

TAGI: Bank Millennium, bankowość, efektywność, ESG, kontakt z klientami, koszty, Millennium Goodie, potrzeby klienta, regulacje, sztuczna inteligencja

Zapisz się do biuletynu

Be keep up! Get the latest breaking news delivered straight to your inbox.
By signing up, you agree to our Terms of Use and acknowledge the data practices in our Privacy Policy. You may unsubscribe at any time.
Wiadomości Warszawa 6 czerwca 2023
Udostępnij ten artykuł
Facebook TwitterEmail Drukuj
Udostępnij
Co myślisz?
Love0
Sad0
Happy0
Angry0
Surprise0
Poprzedni artykuł Powrót kolei do Zegrza: 29 lat oczekiwania na Mazowszu
Następny artykuł Czwarty Kongres Srebrnej Gospodarki: Idei dla Przyszłości

Stay Connected

235.3k Polub
69.1k Śledź
11.6k Pin
56.4k Śledź
136k Zapisz się do subskrypcji
4.4k Śledź
- REKLAMA -
Ad imageAd image

Najnowsze

Jak legalnie pozbyć się gruzu? Przewodnik dla właścicieli domów i mieszkań
Artykuły Partnerskie Budownictwo i nieruchomości 1 maja 2025
Najlepsza wypożyczalnia sprzętu multimedialnego w Warszawie
Artykuły Partnerskie Biznes i finanse 24 kwietnia 2025
Masaż całego ciała – jakie korzyści przynosi regularne stosowanie?
Artykuły Partnerskie Zdrowie i styl życia 6 kwietnia 2025
Budżet na wykończenie mieszkania – jak mądrze zaplanować wydatki?
Artykuły Partnerskie Budownictwo i nieruchomości 20 marca 2025

You Might also Like

Artykuły PartnerskieBiznes i finanse

Najlepsza wypożyczalnia sprzętu multimedialnego w Warszawie

24 kwietnia 2025
Biznes i finanse

JD poszerza zakres działalności w Polsce, budując tu trzeci magazyn, aby ulepszyć usługi z zakresu logistyki łańcucha dostaw

13 marca 2025
Biznes i finanse

Ogłoszono prestiżową Listę Digital Shapers 2024 – wybitne osobowości cyfrowego świata w Polsce

12 marca 2025
Biznes i finanse

Polska przyspiesza przygotowania do budowy pierwszej elektrowni atomowej – raport Baker McKenzie i Polityka Insight

12 marca 2025

WARSZAWA WIADOMOŚCI

Informacje lokalne: Warszawa, Mińsk Mazowiecki, Otwock, Piaseczno, Grodzisk Mazowiecki, Legionowo, Nowy Dwór Mazowiecki, Pruszków, Wołomin, Radzymin

WYDAWCA

ZP20 Piotr Markowski

Al. Komisji Edukacji Narodowej 36 / 112B
02-797 Warszawa

+48 733 644 002   |   [email protected]

Jak legalnie pozbyć się gruzu? Przewodnik dla właścicieli domów i mieszkań
1 maja 2025 4 minut czytania
Najlepsza wypożyczalnia sprzętu multimedialnego w Warszawie
24 kwietnia 2025 6 minut czytania
Masaż całego ciała – jakie korzyści przynosi regularne stosowanie?
6 kwietnia 2025 3 minut czytania
Budżet na wykończenie mieszkania – jak mądrze zaplanować wydatki?
20 marca 2025 5 minut czytania

Kategorie

  • Biznes i finanse
  • Ludzie i kultura
  • Nauka i technologie
  • Polityka i społeczeństwo
  • Zdrowie i styl życia
  • Praca

Informacje prawne i pozostałe

  • Obowiązek informacyjny RODO
  • Polityka Prywatności
  • Regulamin Serwisu
  • Cyberbezpieczeństwo
  • JWC
Wiadomości WarszawaWiadomości Warszawa
Śledź nas

2022 © Wiadomości Warszawa - ZP20 Piotr Markowski

Bądźmy w kontakcie!

Zapisz się do naszego newslettera aby otrzymywać informacje o najważniejszych wydażeniach z Warszawy i okolic

Możesz wypisać się w dowolnej chwili. Korzystamy z MailChimp!

Removed from reading list

Cofnij
Go to mobile version
Witaj!

Zaloguj się

Zapomniałeś(aś) hasła?